Возвраты
Понятные условия рассмотрения обращений по цифровым продуктам w1inner7.
Лицензия появляется в личном кабинете после подтверждения платежа.
Отсчёт начинается после получения необходимых сведений по обращению.
Политика не ограничивает права, обязательные по применимому законодательству.
01 Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок рассмотрения обращений по цифровым продуктам и услугам сервиса w1inner7. Она является частью Публичной оферты и применяется вместе с обязательными требованиями законодательства.
Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с описанием продукта, условиями лицензии и настоящей Политикой до оплаты.
02 Правовая основа
Возможность возврата зависит от правовой природы продукта, момента предоставления доступа, наличия недостатка и иных обстоятельств. При рассмотрении обращения применяются обязательные нормы законодательства Российской Федерации, включая правила дистанционной продажи и лицензирования программного обеспечения.
Условия этой Политики не могут отменять или ограничивать обязательные права потребителя. Справочная информация доступна на портале Роспотребнадзора, а официальный текст Постановления Правительства РФ № 2463 — на портале правовой информации.
03 Качество продукта
w1inner7 отвечает за соответствие Плагина описанию и его работоспособность в заявленном окружении на момент передачи. Если продукт не запускается или существенно не соответствует описанию, Покупателю следует обратиться в поддержку сразу после обнаружения проблемы.
К обращению необходимо приложить номер заказа, описание ситуации, снимки экрана и технические логи без паролей, токенов и других секретных данных. После проверки может быть предложено исправление, повторная выдача, замена либо возврат средств — в зависимости от обстоятельств и требований закона.
04 Что не является недостатком
Само по себе основанием для возврата не является ограничение работы, возникшее вследствие:
- изменения правил или API площадок FunPay, Playerok, Starvell, Telegram и других сервисов;
- обновления программного или аппаратного окружения Покупателя после выдачи продукта;
- неверной установки, изменения файлов либо действий Покупателя или третьих лиц;
- блокировки аккаунта или ограничения его функций сторонней площадкой;
- использования Плагина с нарушением инструкции или правил соответствующего сервиса.
05 Рассмотрение возврата
Каждое обращение рассматривается индивидуально. Изменение намерения после оплаты, отсутствие необходимых навыков, неиспользование продукта или блокировка на сторонней площадке не означают автоматического одобрения возврата, если продукт соответствует описанию и работает в заявленном окружении.
При этом ни один пункт Политики не исключает возврат, исправление или иное требование Покупателя, если такое право прямо предусмотрено применимым законодательством.
06 Технические сбои оплаты
При подтверждённом двойном списании или другой технической ошибке платёжной системы Покупателю следует направить номер заказа, дату и время операций и банковскую выписку. Излишне списанная сумма возвращается после проверки платёжной операции.
07 Как обратиться
- Напишите в Telegram-поддержку @w1inner7.
- Укажите номер заказа и кратко опишите ожидаемый результат.
- Приложите подтверждающие материалы без паролей, cookies, токенов и платёжных секретов.
- Дождитесь ответа: стандартный срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
Если возврат одобрен, средства направляются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не требуется платёжным оператором или законом.
08 Спорные операции
Перед обращением в банк по спорной операции рекомендуется связаться с поддержкой — так техническую ошибку часто удаётся проверить быстрее. Эта рекомендация не ограничивает право Покупателя обращаться в банк, государственные органы или суд в установленном законом порядке.